IT企画/戦略策定、CIO⽀援、BPR/業務改⾰、ERP導⼊⽀援、PMO、そしてRPA導⼊⽀援など、国内企業に対しIT領域におけるコンサルティングサービスを数多く⼿掛ける、ZEIN株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：志賀野寛彦、以下ZEIN）は、プロセスマイニングのグローバルマーケットシェアNo.1である独Celonis社の提供するツール「Celonis Intelligent Business Cloud（以下、Celonis IBC）」を活⽤したコンサルティングサービスの提供を開始しました。ZEINが得意とするトップダウンによる業務改善アプローチとCelonis IBCを活⽤したデータログを起点としたボトムアップアプローチにより、包括的なサービスを提供することで、お客様の業務課題を効率的に解決します。

昨今の急速な経済変化や労働環境問題への取り組みとして、企業は外出先利⽤を想定した「リモートデスクトップ」「スマートフォンアプリ」の導⼊や、社内基盤強化として「コミュニケーションプラットフォーム」「クラウドサービス」の導⼊、業務効率化の促進として「RPA」や「AI-OCR」の導⼊など、様々な最新テクノロジーを導⼊することでデジタルシフトを進めておりますが、結果として「増え続ける業務」に対し「効率化させるためのシステム」が乱⽴する事態に陥り、ビジネスプロセスがより複雑化している傾向にあります。そのような状況下で、企業は効率化に向けてビジネスプロセスの継続的な改善を図ることが求められていますが、 ビジネスプロセスが複雑化したことにより、改善に向けた可視化・分析・評価を容易に⾏うことができないのが現状です。

⼀般的な業務の可視化⼿法としては、ビジネス・事業・業務知⾒や、ヒアリング・業務改善の経験を持つスキルホルダーなど、膨⼤なリソース投⼊・時間が必要となるうえ、担当者の業務把握レベル、インタビュアーの調査・分析レベルに依存してしまい、精度の⾼い可視化が必ずしもできるとは限りません。また、担当者の把握していない属⼈的な作業などは正確に把握するのは困難を極めます。

こうした課題を解決する新たな⼿法として注⽬されているのが、「プロセスマイニング（Process Mining）」です。

プロセスマイニング（Process Mining）とは？

プロセスマイニングは、企業のシステムに蓄積された膨⼤なログからビジネスプロセスの再設計、再検証を実施し、分析/評価することにより、効率化をサポートする⼿法になります。データを基にビジネスプロセスを可視化する為、インタビュアーのレベルに依存することがなく、従来の業務可視化⼿法では⾒落とされてしまう課題を発⾒することができます。また、調査や標準プロセスの定義に膨⼤な時間を要することなく、短時間で業務課題を抽出し、業務全体を俯瞰してみることができます。

プロセスマイニングを活⽤したコンサルティングサービスの提供

ZEINは、コンサルティングサービスを強化するため、プロセスマイニングのリードカンパニーであるCelonis IBCを活⽤したコンサルティングサービスを提供します。
ZEINでは、IT企画/構想策定/導⼊や、業務改⾰における「ビジネス分析、プロセス分析、システム分析」などを正確に実施し、プロジェクトを成功に導くための体系的な調査･分析の⽅法論、フレームワークを有しておりますが、従来のトップダウンアプローチに加え、現状をより正確に分析することが可能な、Celonis IBCの活⽤によって当該コンサルティングサービスのレベルが更に向上すると考えています。ZEINが得意としてきた業務改⾰、システム更改、働き⽅改⾰における業務改善領域にCelonis IBCを取り⼊れることで、全⽅位的な業務改善を⾏うことができ、これまで以上の付加価値をお客様へ提供できると考えています。

Celonis IBCを活⽤したサービスは以下の通りです。
・Celonis IBCの導⼊およびビジネスプロセスマネジメント構築サービス
・Celonis IBCを活⽤した業務分析による業務改⾰サービス
・システム更改（マイグレーション）における業務分析サービス
・RPA導⼊前後のアセスメントサービス

主な分析対象システムは以下の通りです。
・SAP
・JDEdwards
・SalesForce
・servicenow
・zendesk
・UiPath

Celonis社とは

Celonis社（www.celonis.com）は2011年にドイツで設⽴され、新しい概念・技術であるプロセスマイニングについて商⽤化段階から普及に⾄るまで、テクノロジーおよび市場・業界を⼀貫してリードしてきました。ドイツや英国、オランダなど欧州や北⽶に事業拠点を展開し、シーメンスやABB、BMW、⽶Uberなど全世界で700社を超える⼤⼿企業を顧客とするプロセスマイニングツールのグローバルリーダーです。2019年にプロセスマイニングを⼿掛ける海外ベンダーとして初めて⽇本法⼈を設⽴し、⽇本国内におけるプロセスマイニングの啓蒙・普及を⾏っています。